Une vidéo prise chez Google montre Seth Godin, grand gourou du marketing, expliquant chez Google les raisons de leur succès et mettant les choses au point concernant l’origine de leur puissance actuelle. Parfois critique sur certaines applications telles que Google Map ou Google Mini, il donne des clés pour rendre ces applications indispensables aux consommateurs.A ses débuts, Google a pris des décisions brillantes, ce qui leur permet maintenant de développer des technologies attrayantes.

• la genèse : le timing parfait

- Google a grandi de manière organique : sans commercial, sans pub, et uniquement grâce au bouche à oreille. Ceci pour une raison très simple. Au lieu d’envoyer ses amis vers yahoo! pour rechercher des infos sur le Web, il était beaucoup plus facile de les diriger vers Google, bien plus simple pour des novices. Ainsi, pas besoin de passer du temps à expliquer sur quel élément cliquer…

- Google a créé un capital de marque et porteur d’une histoire

- L’utilisation de publicité contextuelle dans le moteur (Adwords) : particulièrement efficace et rentable car est anticipée, pertinente, personnelle, et sous la forme que j’attends. C’est bien le permission marketing de masse, industrialisé et poussé à l’extrème que Google a mis en oeuvre, et ce bien avant tout le monde.

- Google enfonce le clou en cassant la barrière à l’entrée pour les annonceurs et capte ainsi l’immense potentiel des micro investissements publicitaires…

• Aujourd’hui, Google a les moyens de multiplier les technologies. Comment les transformer en succès?

- Seth Godin insiste sur l’obligation de proposer une produit remarquable (cf son livre purple cow) : faire un produit parfait, beau? aucun intérêt… Le seul critère à retenir est : si on a envie de parler spontanément du produit (pas en mal bien sûr), c’est gagné!

– Il faut aimer son produit pour le faire aimer!

– Utiliser jusqu’au bout le principe du marketing de la permission pour proposer de nouveaux produits aux clients existants afin de se positionner à terme en tant que partenaire du client

– Construire des plateformes de communautés de personnes pour les faire échanger sur les produits, utilisateurs face à non utilisateurs : ainsi peut émerger un sentiment de manque pour le deuxième groupe.

– Créer des produits qui seront encore plus intéressants lorsqu’on invite des amis à l’utiliser

– Vendre à des populations de personnes ressentant que leur outil est “cassé” : répondre à une problématique forte

– Avoir les moyens d’influencer cette population (leaders d’opinion : blogueurs…)

Si tous les éléments précédents sont réunis, alors oui! un lancement de produit vaut le coup! Si non, pas la peine d’espérer en tirer grand chose…

Bonne réflexion…

Cyrille

Je cite ici un article de Francois GOUBE, faisant cas d’une initiative de Motorola en 2006, qui s’est appuyé de manière pertinente sur le phénomène communautaire :

Motorola a lancé en 2006 le “Motorola Q Wiki“. Il s’agît d’un wiki dont le but est de devenir le manuel idéal de l’utilisateur du dernier né de chez motorola : le motorola Q.
D’après les équipes marketing :

“Parce que les applications possibles du Q ne cessent de se multiplier, le “manuel idéal” devrait toujours s’étoffer. Cela n’est pas possible avec le papier. Avec votre aide ce wiki peut reprendre et partager les connaissances toujoues grandissantes de la communauté des utilisateurs du Q.” Ils rajoutent qu’ils veulent “apprendre de leurs utilisateurs et créer grâce à eux de meilleurs produits dans le futur.”
Voici donc un usage intelligent du wiki en marketing… Si le produit se prête bien à une telle exploration, ce type d’initiative joue à fond la carte du marketing communautaire.

Le wiki s’accompagne également d’un site plus institutionnel : Everything Q, ce qui renforce la notion de marque autour du modèle Q.

Pour ceux qui ceux qui souhaiteraient avoir en tête les best practices du marketing viral, je propose ce rapide résumé en 7 slides, qui s’appuie naturellement sur vos communautés cibles