Nous allons ici développer le point 4 précédemment cité, qui est peu abordé dans la recherche marketing actuelle. Entendons-nous bien, ce post concerne les communautés existantes et externes à l’entreprise. Celles-ci se traduisent le plus souvent en ligne par les forums, les blogs syndiqués.

Voici les étapes permettant de vous intégrer à ces communautés externes :

Préambule : réaliser une synthèse caractérisant la communauté :

• • thèmes, sujets de discussion.
  • taille.
  • description du/des membre(s) type(s).
  • processus d’élévation au sein de la communauté, accès restreint.
  • orientation/vision du monde, rapport au marché de l’entreprise, rapport au produit de l’entreprise et/ou à l’entreprise.

• Phase 1 : présentation à la communauté :

• • en tant que représentant de votre entreprise, privilégiez dans un premier temps une approche désintéressée. Une simple présentation de vous-même (personne et non pas entreprise) suffira.
  • Soyez honnête et expliquez les objectifs de votre inscription (autant que possible!). Ceci afin d’éviter un éventuel sentiment de “trahison” et de décridibilisation vis-à-vis de la communauté si vos discussions penchent rapidement vers vos produits…

• Phase 2 : Observation :
• • Prenez votre temps. Commencez par identifier les membres les plus influents et les plus anciens, et effectuez un rapide profilage de chacun (sujets de prédilection, prises de position).
  • Commencez à identifier les éventuels points d’accroche permettant d’immiscer vous-même un sujet : sujet en rapport avec votre entreprise, avec le marché, avec vos concurrents, avec un besoin auquel répond votre produit/entreprise…

• Phase 3 : Participer à la vie de la communautaire :

• • Intervenez progressivement sur des sujets de plus en plus “chauds”. Jouez la carte de l’expertise pour y parvenir, toujours de manière particulièrement modeste.
  • Apportez votre expertise : n’hésitez pas à intervenir sur un maximum de sujets s’ils sont proches de votre domaine de prédilection : vous asseyerez ainsi votre crédibilité plus aisément.

• Phase 4 : Amener à parler de vous/vos produits/votre entreprise :

• • Choisissez le point d’accroche qui vous permet d’aborder le plus naturellement possible votre sujet. Ceci afin d’éviter de se “griller” vis à vis de la communauté (un sujet inaproprié serait dévastateur pour votre intégration durement acquise).
  • Lancez le sujet de manière ouverte et excessivement modeste : idéalement demandez une opinion “experte” sur un sujet très pointu, et ouvrez par la suite le sujet au thème qui vous intéresse.
  • Evitez de de lancer un sujet trop général ou rabaché qui ne passionnera plus personne… (Sur un forum traitant de terminaux mobiles, evitez “quelles sont selon vous les points forts des téléphones samsung” mais préférez “La qualité du son sur les mobiles mp3 samsung vaut-elle celle des téléphones Nokia?”, introduction qui sera bien plus engageante.)

• Phase 5 : Mettre en place des tableaux de bord :

• • Il s’agit d’effectuer des relevés réguliers qui pourront être mis en relation avec les objectifs établis au départ :
  • • Buzz généré autour de l’entreprise/du produit (nombre de sujets, d’interventions, qualification du buzz sur des échelles).
    • Niveau d’intégration à la communauté (nombre d’interventions, de sujets traités, grade…).
    • Quantification et qualification de l’influence directe ou indirecte sur les objectifs marketing (ventes, prospects, notoriété, image…)