Le SaaS n’est pas voué à se limiter à l’offre d’un logiciel en ligne – de manière mutualisée -. Par définition disponible sur le Web, un logiciel SaaS a besoin de cet écosystème du Web pour prendre son envol commercial, d’abord en recrutant sa communauté d’utilisateurs. Mais pas seulement. Un éditeur SaaS doit se poser des questions de fond sur l’intégration de fonctionnalités sociales à son usage, et certainement pas comme un simple gadget, parce qu’"il faut mettre du social, c’est hype et ça fait Web2"…

Le SaaS vient déjà aux réseaux sociaux par les API, widget, mashup… Initiée par les éditeurs ayant créé des modules complémentaires pour Facebook (par exemple Zoho), la démarche n’en est cependant qu’à ses débuts. Le développement d’initatives telles que Google Open Social fluidifiera sans doute l’utilisation des applications SaaS dans les réseaux sociaux eux-mêmes grâce notamment à :
-  L’amélioration des échanges de données entre différentes plateformes ;
- Une meilleure fluidité de navigation entre les différents usages pour constituer un espace de travail continu.

Cette tendance est déjà bien engagée.  A présent, les réseaux sociaux doivent eux aussi pouvoir venir au SaaS. L’extension Xobni pour outlook – qui bénéficie d’un certain buzz actuellement – fonctionne certes encore en mode offline mais préfigure certainement les contours des futurs webmails : remontée d’infos sur les interactions sociales, navigation par profil.
Autre exemple, Wordpress, après le recrutement d’Andy Peatling – le développeur à l’origine de BuddyPress, réseau social bâti sur Wordpress – serait en passe d’adopter une démarche d’intégration de réseau social à sa plateforme.

 
Les services SaaS grands publics et professionnels auront je pense 2 approches différentes :

Un service SaaS grand public devrait pouvoir s’ouvrir aux réseaux sociaux pour élargir sa communauté d’utilisateurs, élément critique de rentabilité pour une plateforme SaaS. Les réseaux sociaux pros, semi-pros ou grand public actuels (LinkedIn, Facebook, MySpace,…) sont potentiellement adaptés à une intégration soit des services SaaS aux réseaux sociaux, soit à plus long terme des réseaux sociaux aux services SaaS.

Je vois par contre mal les services SaaS professionnels s’ouvrir dans une telle ampleur, certains risques – principalement liés à la confidentialité des données – étant plus élevés.
C’est l’option d’intégration des réseaux sociaux aux services SaaS qui me parait la plus intéressante. Probablement dans un mode différent d’un service SaaS grand public, l’intégration de services externes non validés posant problèmes (excepté pour les logiciels de CRM, qui j’en suis convaincu doivent progresser dans l’intégration de la dimension réseaux sociaux).

En intégrant une couche réseaux sociaux aux logiciels métiers, un décryptage des modes de fonctionnement est possible, et pourrait mener au développement de fonctionnalités menant à l’amélioration de la performance individuelle et collective.

J’ai classé dans ce schéma les modes d’intégration possibles entre réseaux sociaux et services SaaS, pour le grand public et le BtoB :

Des contributions sur ce vaste sujet ? Des remarques sur ce schéma ?

Cyrille