Salesforce à annoncé des avancées majeures ces derniers temps, et devant le peu d’articles sur le sujet, je me suis finalement résolu à prendre la plume ;)

Salesforce franchit un pas décisif en permettant d’échanger des données entre ses applications et les services de Google, Facebook, LinkedIn et l’ infrastructure d’Amazon.

Concrêtement, les développeurs utilisant la plateforme de DaaS (Development as a Service) Force.com peuvent développer et le déployer des applications directement sur les infrastructures tierces de ces autres mastodontes du Cloud Computing.

Un exemple avec Amazon :

«Il est désormais simple de développer une application Salesforce qui stocke des images et des documents dans Amazon S3, ou de déployer partiellement l’application sur Amazon EC2 en utilisant PHP »

En particulier, l’association avec Facebook et bientôt LinkedIn est très intéressante d’un point de vue marketing, car va permet de rapprocher les applications d’entreprises et du Web2.0, notamment pour la partie CRM, et donc augmenter les points de contacts entre entreprise et client/prospect. A ce propos, j’avais rédigé un article début 2008 sur ce thème :

 http://www.rombusz.com/saas/quand-les-rseaux-sociaux-viennent-au-saas/.

Le schéma réalisé à l’époque évolue donc aujourd’hui vers une réalité grâce à Salesforce qui prend les devants.

Pour finir, Marc Benioff - CEO de Salesforce - a partagé à l’occasion de cette annonce la vision du Cloud Computing qui l’anime : un monde multiclouds interconnectés entre eux (et ne se prive pas d’envoyer Microsoft dans les cordes sur ce sujet…)

« Contrairement à Microsoft, je crois à un monde avec plusieurs nuages informatiques spécialisés et interconnectés. A partir de notre nuage, qui est destiné aux applications d’entreprise, les développeurs pourront accéder à ceux de Facebook, de Google, d’Amazon et même peut être un jour à Azure, le nuage de Microsoft ».

Je l’indiquais récemment, les logiciels d’entreprise vont inévitablement intégrer de plus en plus de fonctionnalités inspirées du Web2.0 et plus précisément des réseaux sociaux.
Dans la pratique, comment ces logiciels vont-ils évoluer ? 

Pour y répondre, étudions d’abord ces services web2.0 qui tirent profit de fonctions sociales. En ce sens, BlogBang et Blogasty me semblent très intéressants à décrypter.

BlogBang (plateforme de mise en relation annonceurs-blogueurs) :
Profil : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.
Statistiques, classement : Valorisation de l’utilisation intensive du service. Valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Recommandation d’autres membres : Dans l’ hypothèse où les abus sont écartés, crédibilité offerte à la fois aux membres et au service.
Vote : Implication des utilisateurs, valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Messagerie interne : Resserrer le couple service - communauté des utilisateurs et dynamiser la communauté (échanges, mises en relation).

Blogasty (Digg-like francophone) :
Profil : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.
Amis : Valorisation par l’intermédiaire de la qualité et quantité du réseau, autrement dit le niveau d’intégration à la communauté des utilisateurs. Ce point est directement lié l’effort d’implication de l’utilisateur. 
Vote : Implication des utilisateurs, valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Qualification explicite du niveau d’implication : "blogueur amateur, blogueur influenceur…". En reprenant le concept né sur les forums de discussion, Blogasty valorise à la fois l’utilisation intensive du service et la qualité des contributions. Cette qualification fait foi et devient un référentiel.

Messagerie interne : Resserrer le couple service - communauté des utilisateurs et dynamiser la communauté (échanges, mises en relation).

Mes remarques :
- Ces services jouent sur l’égo des utilisateurs pour les fidéliser, la reconnaissance des pairs étant une conséquence directe du niveau d’implication.
- Le nombre et la pertinence des possibiltés d’échanges entre utilisateurs est fortement lié au niveau de dynamisme des communautés d’utilisateurs.

Ces deux caractéristiques totalement cohérentes avec les besoins de services web2.0  trouvent aussi du sens pour des services dédiés aux professionnels, mais également au sein même  de l’entreprise.

Prochainement,  j’évaluerai certains services d’entreprises innovants tels que Feedback 2.0 ou encore MyQuire. La comparaison services Web2.0 et  logiciels d’entreprises sera alors riche en enseignements.

Cyrille

Info trouvée sur Bleebot, Patrick Barrabé et Eric Herschkorn annoncent la sortie du livre blanc “Business Social Networking” qu’ils ont co-écrit.

Ce livre blanc creuse la démarche d’intégration toujours plus forte des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client. L’ouvrage laisse pour l’instant de côté Facebook, bien que certaines entreprises BtoB à forte vocation communautaire commencent déjà y étendre leurs relation client. Je laisse la parole à l’auteur pour une description plus exhaustive :

“Il s’agit d’une analyse et des perspectives d’utilisations des réseaux sociaux en complément des solutions de gestion de la relation clients et partenaires en entreprise. Il propose des pistes pour améliorer globalement la performance de l’entreprise, en s’adaptant aux nouveaux usages mis à disposition des clients, partenaires et collaborateurs.”

Les professionnels peuvent désormais accéder à ces plateformes sans pour cela posséder de moyens humains et informatiques importants. Ce livre blanc décrit les principaux aspects de l’intégration des réseaux sociaux professionnels en ligne dans un processus de vente, son développement et son suivi commercial.”Le livre est téléchargeable sur Lulu (gratuitement en PDF ou 6 euros en version reliée)

Cyrille